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当前位置: 首页 > 常见问题
  • 负责清关吗,被税了怎么办?

    我司不负责清关,被税需要客户自行缴税(海关一般委托中国邮政代收)。 我们建议您,一个包裹内商品数量控制在自用范围内。 ... 浏览全文

  • 多久收不到包裹可以申请丢失赔偿呢?

    ① EMS、空运、SAL超过30天未收到货,可联系在线客服申请调查;超过60天未收到货,可联系在线客服申请赔偿。 ② 海运(船运)超过90天未收到货,可联系在线客服申请调查;超过180天未收到货,可联系在线客服申请赔偿。 ③ 调查、赔偿一般是由日本邮政和中国邮政协商处理,处理进度由日本邮政决定,我司会尽量催促。 ④ 赔偿款项在申请赔偿后30天内转到申请人海外购余额账户。 ... 浏览全文

  • 怎样选择加固服务?

    您提交运单的时候根据商品来选择加固即可。对于一些如玻璃瓶、液体、瓷器、以及电器等可以选择散件单独升级加固。 2kg以内5元/件、2-10kg价格为10元/件、10k以上价格为30元/件。 您在提交订单时选择该项服务,请在备注说明栏标明什么商品需要升级加固以及使用哪种加固材料(气泡膜或气泡囊),如果没有注明加固材料,我司仓库人员将自行判断使用哪种加固材料。 ... 浏览全文

  • 怎样支付运费款?

    提交运单后,在订单页面点击付款,付款需通过支付宝帐号付款。 请注意:海外购系统采用预估算付款系统为付款方式,每个订单合箱后重量会产生变化,发货扣款会按照实际出库重量进行扣款,这点请放心,如果多付款了部分运费,在发货扣款后,余额会保留在您的网站账户中。举例说明:入库包裹为8.5kg, 预估算付款系统会自动计算9kg以内的运费,然后经日本仓库打包后,确认发货包裹重量为7.9kg,那么只会扣除8kg以内的运费,多预付的运费我司会回款返还,余额会保留在账户中,客户可以选择下次订单运费抵扣。 ... 浏览全文

  • 有合箱、分箱业务吗?收费吗?

    合箱:10个包裹以内免费 1、同一个同户名下包裹可以合箱,不同用户名下包裹不能合箱。 2、普通会员最多可以免费合箱10个包裹,超过的收取每个包裹10元手续费(如12个合箱收取20元手续费)。 3、其他等级会员免费合箱数:铜牌会员11个、银牌会员12个、金牌会员13个、白金会员14个、VIP会员15个。 分箱:免费 1、分箱后的运费、服务费按每个包裹的出库重量分别收取。 2、免费分箱,不保证百分百分箱正确,请慎选。 ​ ... 浏览全文

  • 为什么网站注册等无法正常使用呢?

    1、本站目前仅开放邀请注册,您可以关注我司微信公众号(hw--go)获得邀请码后注册。 2、因IE浏览器的兼容性问题,可能造成您无法正常使用我们的网站,请您下载Google Chrome浏览器进行网站注册以及使用,下载网址为:http://www.google.cn/chrome/intl/zh-CN/landing_chrome.html ... 浏览全文

  • 在日本网站购物时,需要填写日本收货地址,在哪里可以找到呢?

    在注册成为海外购的会员后,请登录您的帐户,在会员中心-收货地址中,有您的专属收货人信息和收货地址信息。 ​ ... 浏览全文

  • 入库的包裹重量有出入,怎么办?

    我们包裹称重都是称重后数据直接传输到电脑的,一般是不会有错的。 客户不能以商品净重来预估包裹重量,因为产品外包装、附加运输包装的重量都需要计算在内。如果包裹过轻,可先联系购物网站咨询是否有分开发货或者漏发货的情况,有明显出入等特殊情况下,可以选择附加服务,申请复称。 ​ ... 浏览全文

  • 如果我想退件换件,如何处理?收费吗?

    客户与商家确认可以退款后联系我司客服人员,退件手续费:30元/个包裹。 除此以外,除了亚马逊自营店的包裹退件,可以不用支付退件所需的快递费用,第三方以及其他商家购买的包裹,需要另付退件所需的快递费用,我司使用Yamato做为退件快递,费用请参加Yamato官网公示价格:http://www.kuronekoyamato.co.jp/time/time.html。 注意: 1、亚马逊和其他网站的包裹退件期限为签收后的14天内,超出后一律不能退件。10.1KG——15KG包裹退件 ... 浏览全文

  • 我怎么知道包裹已入库?

    货到我司仓库后,您的注册邮箱和手机会收到邮件和短信通知您包裹已经入库(邮件和短信不能保证100%送达,您也可以随时登入会员中心查看有无到库物件),您再去提交运单就可以了! ... 浏览全文




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